Bestellung
Was bedeutet der Hinweis “Lieferrückstand” in meiner Bestellung?
"Lieferrückstand" bedeutet, dass wir diesen Artikel selbst erst nachbestellen müssen, bevor wir die Bestellung verschicken können. Der Artikel war also zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig und wurde im Warenkorb entsprechend gekennzeichnet. Die Lieferung der Bestellung verzögert sich dadurch um ca. 2 Wochen.
Wieso habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Nach einer abgeschlossenen Bestellung verschicken wir automatisch eine Bestellbestätigung. Immer ;-)
Sollte im Postfach keine Bestätigung zu finden sein, ist die Mail vielleicht im Spamverdachtsordner gelandet.
Warum bekomme ich meine Bestellung nicht immer in einem Paket?
Wir versuchen selbstverständlich unseren Versand so umweltschonend wie möglich zu gestalten. Aus logistischen Gründen ist es aber bei manchen Bestellungen nicht möglich, alles in einem Paket zu versenden.
Wenn wir deine Bestellung aufteilen müssen, informieren wir dich per Mail darüber, dass du mehr als ein Paket von uns bekommst.
Mein Paket enthält nicht alle bestellten Artikel. Wo ist der Rest?
Manche Bestellungen können wir aus logistischen Gründen nicht in einem Paket verschicken. In diesem Fall versenden wir eine Mail und informieren dich darüber, dass du mehrere Sendungen bekommst.
Wo finde ich meine bestellte digitale Anleitung?
Zu Anleitungen, die wir als PDF-Dateien verkaufen, wird nach Geldeingang automatisch eine Mail mit einem Downloadlink verschickt. Diese landet leider manchmal im Spamverdachtsornder.
Wenn du die PDF-Anleitung über ein angelegtes Kundenprofil bestellt hast, findest du deine Anleitungen außerdem im "Downloadbereich" des Kondenkontos.
Ich möchte nur ein Magazin bestellen. Kann das auch als Brief verschickt werden?
Wir verschicken unsere Ware grundsätzlich nur versichert als Paket.
Kann ich Artikel, die gerade nicht lieferbar sind, vorbestellen?
Vorbestellungen können wir leider aus organisatorischen Gründen nicht annehmen. Du kannst dich aber auf der jeweiligen Produktseite benachrichtigen lassen, wenn ein bestimmter Atikel wieder verfügbar ist.
Wie kann ich Garn aus einer bestimmten Partie bestellen?
Wenn du ein Garn in einer bestimmten Farbe aus einer speziellen Partie benötigst, kannst du das Garn ganz normal über unseren Shop bestellen. Im Bemerkungsfeld der Bestellung kannst du dann deine Wunschpartien angeben. Die Partiewünsche werden, sofern die Partie noch lieferbar ist, beim Packen der Bestellung berücksichtigt.
Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?
Natürlich kannst du auch mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen. Aktiviere dazu einfach einen Code nach dem anderen.
Zahlung und Versand
Meine Paypalbezahlung ist abgebrochen. Was soll ich jetzt tun?
Bei einer abgebrochenen PayPal Zahlung wird die Bestellung nach einer Weile automatisch storniert. Du kannst die Bestellung in diesem Fall einfach neu aufgeben.
Bitte bezahle nicht nachträglich extern per PayPal, da diese Zahlung nicht zugeordnet werden kann.
Reklamation, Rücksendung und Umtausch
Ich möchte (einen Teil) meine(r) Bestellung zurück senden. Was muss ich tun?
Wir versuchen Fehlkäufe durch Beratung so gut es geht zu vermeiden. Sollte trotzdem einmal etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, kannst du Artikel selbstverständlich zurück senden.
Fülle dazu das Retourenformular (deutsch / englisch) aus und sende es zusammen mit den Artikeln, die du zurück schicken möchtest innerhalb unserer 14 tägigen Widerrufsfrist an folgende Adresse:
Maschenfein GmbH
c/o Plus H GmbH & Co KG
Ahornstr. 59
08525 Plauen
Das Geld wird dir innerhalb von ca. 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bei uns erstattet.
Kann ich ein Garn umtauschen, wenn mir die Farbe oder Qualität nicht gefällt?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Selbstverständlich kannst du das Garn aber innerhalb unserer 14-tägigen Widerrufsfrist unter Angabe deiner Bestellnummer zurücksenden an
Maschenfein Retoure
(Plus H GmbH & Co KG)
Ahornstraße 59
08525 Plauen
Das Geld erstatten wir dir innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Die andere Farbe/Qualität kannst du einfach über eine neue Bestellung ordern.
Ich habe mein Projekt beendet aber noch Garn übrig. Kann ich das zurück schicken?
Unangebrochene Knäuel, Konen und ungeöffnete Stränge kannst du innerhalb unseres 14 tägigen Widerrufsrechtes zurück senden. Darüber hinaus können wir Rücksendungen leider nicht mehr annehmen, da dann oft schon die Partie im Lager eine andere ist und wir retournierte Knäuel / Stränge nicht mehr gut weiter verkaufen können.
Meine Nadel ist kaputt. Gibt es dafür Ersatz?
Weist eine Nadel einen Fehler auf, mache ein Foto, auf dem man den Defekt gut erkennen kann. Dieses Bild schickst du zusammen mit Angabe deines Namens, der Bestellnummer der Bestellung, zu der die Nadel gehört, Nadelstärke, -art und -hersteller an support@maschenfein.de. Wir setzen uns direkt mit dem Hersteller in Verbindung und leiten deine Reklamation weiter.
Bitte hab Verständnis dafür, dass Unachtsamkeit oder Abnutzung keine Reklamationsgründe sind.
Artikelfragen
Kann ich Farbkarten für bestimmte Garne bekommen?
Zu den Garnen von ITO und Pascuali kannst du in unserem Shop Farbkarten zu den einzelnen Garnen zu bestellen:
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https://www.maschenfein.de/produkt/farbkarten-ito-garne-einzeln/
- https://www.maschenfein.de/produkt/farbkarten-colour-books/
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Leider können wir diesen Service für unsere anderen Herstellern nicht anbieten. Aber gerne kannst du uns eine Mail an support@maschenfein.de schicken, wenn du dir bei deiner Farbwahl unsicher bist.
Zu diesem Thema findest Du bei uns:
ITO – Farbkarten
3,00 € – 4,50 €
Farbkarten – Colour Books
2,00 €
Mir gefällt ein Modell aus einem Sandnes Magazin aber ich möchte es aus einem anderen Garn stricken. Geht das?
Jein...
Wenn das andere Garn ebenfalls von Sandnes ist, ist ein Austausch kein Problem. Schreibe uns im diesem Fall gerne eine Mail an support@mascheneinfein.de
Es ist Auflage von Sandnes, die Magazine nur in Kombination mit Sandnes Garnen zu verkaufen. Das Garn eines Sandes-Kits durch ein Garn eines anderen Herstellers zu ersetzen, und die Anleitung/das Magazin zusammen mit Fremdgarn zu bestellen, geht also nicht.
Mir gefällt eine Anleitung aber ich weiß nicht, welches Garn aus dem Shop ich dafür nehmen könnte. Wohin kann ich mich wenden?
Gerne kannst du uns in diesem Fall eine Mail an support@maschenfein.de schicken. Bitte gib in der Mail an, um welche Anleitung es sich handelt (ggf. mit Web-Link), welches Garn im Original angegeben wurde, welche Maschenprobe in den Angaben steht und ggf. in welcher Größe du das Design stricken möchtest. Gerne suchen wir dann passende Garne für dich aus und helfen dir auch bei der Berechnung der benötigten Mengen.
Welche Farben eines bestimmten Garnes passen zusammen?
Wenn du dir nicht sicher bist, ob bestimmte Farben eines Garnes zusammen passen, schick uns bitte eine Mail an support@maschenfein.de und schreib uns, welche Farben du ins Auge gefasst hast. Wir prüfen dann für dich, ob diese Farben zusammen passen und machen dir gegebenenfalls einen Alternativvorschlag.
Schwer ist es für uns, wenn du fragst, in welcher Farbe du eine bestimmte Anleitung stricken sollst, denn wir kennen deine Vorlieben nicht. Wenn du uns verrätst, in welche Richtung du tendierst oder welche Farben du sonst gerne magst, tun wir uns leichter, das Richtige für dich auszusuchen ;-)
Zu diesem Thema findest Du bei uns:
ITO – Farbkarten
3,00 € – 4,50 €
Farbkarten – Colour Books
2,00 €
Wie finde ich alle Strick-Kits zu einem bestimmten Magazin?
Wenn du über die Startseite bei uns landest und auf den Reiter "Strick-Kits" klickst, siehst du alle Strick-Kits, die wir im Shop haben. Hier stehen dir nun verschiedene Filterfunktionen zur Verfügung. Unter anderem kannst du dir alle Kits anzeigen lassen, zu denen sich die Anleitungen im selben Magazin befinden oder die zu einer Kollektion gehören. Klicke dazu auf den Filter "Bücher/Magazine" und wähle das entsprechende Heft / die entsprechende Kollektion aus. Nach der Aktivierung des Filters werden dir alle zugehörigen Kits angezeigt.
Wie finde ich Strick-Kits/Wollpakete zu einem bestimmten Garn oder einer bestimmten Größe?
Wenn du über die Startseite bei uns landest und auf den Reiter "Strick-Kits" klickst, siehst du alle Strick-Kits, die wir im Shop haben. Hier stehen dir nun verschiedene Filterfunktionen zur Verfügung. Über den Garn-Filter kannst du dir beispielsweise alle Kits anzeigen lassen, die wir aus dem jeweiligen Garn zusammengestellt haben. Den Größenfilter kannst du auswählen, wenn du Kits zu einer bestimmten Größe suchst.